1月5日，“中国东方航空”官方微信公众号发布消息，1月10日起调整客票退改规则，扩大了东航客票非自愿变更或退票申请的适用场景。详情如下：

尊敬的旅客：

为了满足您的出行需求，提升您的购票体验，东航将于2024年1月10日起调整客票退改规则。具体如下：

一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的东航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行调整，详见《东上航国内运价使用规则》。规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。

二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的东航客票非自愿变更或退票申请，扩大适用场景，具体如下：

将机型变动致您无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，请您关注东航发布的临时公告。

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对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。

2

出具因病退改证明材料的医疗机构放宽至卫健委列明的医院及下属医疗机构。

国家卫健委医疗机构查询网址为：

http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit 

医生执业注册信息查询网址为：

http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor 

3

与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人(含)。

如购票后原购票渠道机票降价，铁皮保温施工允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符一定条件的原客票免费办理退票。

对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。

在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票，符一定条件的，可免费退票。

工业生产环境复杂(电磁干扰、温湿度波动、振动)，且对“稳定、精准度、实时”要求高，普通精度模块(8位、12位)无法满足需求：

东航官网、APP、小程序提供退票费计算器功能，便于您掌握退票信息。

上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务可咨询原购票地或东航95530客服热线。

中国东方航空股份有限公司

2024年1月5日